FAQ – Často kladené otázky
1. Jak můžu sledovat svoji objednávku?
Hned po vyhotovení objednávky dostanete e-mail se sledovacím číslem Vaší zásilky.
2. Jak můžu stornovat nebo změnit svoji objednávku?
Vzhledem k rychlosti zpracování objednávek nebude možné objednávku změnit, zrušit nebo zabránit odeslání produktů. Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme odmítnout převzetí zásilky od kurýra nebo využít vrácení zboží zdarma během 30 dnů od data doručení zásilky.
3. Jakou komunikaci obdržím po vytvoření objednávky?
Jakmile bude objednávka vytvořena dostanete e-mail s potvrzením. Následně obdržíte další e-mail s potvrzením odeslání objednávky. Upozorňujeme, že standardní doručení trvá 15-20 dny (kromě víkendů a svátků).
V další části Vám bude rovněž zaslán e-mail s detaily objednávky.
4. Proč byla moje objednávka zrušena?
Objednávka může být zrušena z několika důvodů vyplývajících z dostupnosti, platby či doručovací adresy. Pokud je Vaše objednávka (nebo její část) zrušena, příslušná částka Vám bude vrácena na účet. Peníze budou zaslány zpět na Váš účet během 14 dnů.
5. Jak můžu vytvořit objednávku?
Vyberte produkty, o které máte zájem, a následně je vložte do košíku. K dokončení objednávky postupujte podle pokynů u pokladny. Jakmile potvrdíte objednávku a provedete platbu, bude Vám zaslán automatický e-mail s potvrzením nákupu.
Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.
6. Jaké způsoby platby nabízíte?
V současné době přijímáme platby kreditními kartami (VISA, MasterCard).
7. Nebyl mi zaslán e-mail s potvrzením objednávky?
Upozornění: Platí pouze pro internetový obchod.
Potvrzovací e-mail bude zaslán během 24 hodin. Doporučujeme zkontrolovat složku SPAM/JUNK.
8. Můžu výměnit zboží?
Bohužel zboží nelze vyměnit. Pokud si přejete produkty vyměnit, prosíme o jejich vrácení a následně vytvoření nové objednávky.
9. Do kolika dní po vrácení zboží bude částka připsána zpět na můj bankovní účet?
Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data doručení vrácené zásilky. O přijetí a zaevidování vrácení vás budeme informovat e-mailem.
Platba Vám bude vrácena stejným způsobem jako byla objednávka uhrazena, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě Vám v důsledku této náhrady nevzniknou žádné poplatky. Platba může být pozastavena až do obdržení vrácených produktů nebo poskytnutí důkazů o jejich vrácení, podle toho, co nastane dříve.
10. Můžu vrátit internetovou objednávku v kamenném obchodě?
Zboží zakoupené v internetovém obchodě PANDORA není možné vrátit na autorizované pobočce PANDORA. Všechny objednávky z internetového obchodu vraťte v souladu s pravidly vrácení zboží zakoupeného online, viz bod 26. Stejně není možné vrátit do internetového obchodu produkty zakoupené v kamenné prodejně.
11. Je vrácení zboží zdarma?
Pokud se s produktem vyskytne problém, vyfoťte jej jako důkaz a kontaktujte náš zákaznický servis. Produkt vám vrátíme zdarma. Pokud se nejedná o zásah vyšší moci, jako je poškození produktu, budete muset uhradit poplatek za zpáteční dopravu a clo.
V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]
12. Jak se můžu přihlásit k odběru Newsletteru nebo se od odběru odhlásit?
Když si vytvoříte účet Mompandora v části „MOJE PODROBNOSTI“, můžete aktualizovat svou e-mailovou adresu a heslo a přihlásit se k odběru newsletteru Mompandora, abyste byli informováni o nových produktech, akcích a prodeji. Z odběru našich marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „odhlásit se“ ve spodní části každého newsletteru.
13. Jsou produkty Pandora označeny puncovními značkami?
Každý z produktů je opuncován konvenčními puncovními značkami.
14. Kde najdu průvodce velikostmi?
Průvodce velikosti najdete zde.
Průvodce Velikostí Náhrdelníku
15. Jak najdu nejbližší kamenný obchod Pandora?
Seznam prodejen Pandora najdete zde.
16. Je služba Klikni & vyzvedni dostupná v kamenných obchodech Pandora?
Možnost vyzvednutí internetové objednávky na kamenné prodejně Pandora nenabízíme.
17. Jak dlouho trvá doručení zboží?
Standardní doručení trvá 15-20 dny (kromě víkendů a svátků).
18. Jaké možnosti dopravy nabízíte?
Všechny objednávky z internetového obchodu Pandora budou doručeny přepravní společností DPD.
Cena dopravy: 180 Kč.
U objednávek nad 800 Kč doprava je zdarma.
19. Je zboží doručováno pouze v rámci České republiky?
Ano, nedoručujeme zboží do zahraničí.
20. Můžu změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky?
Objednávky jsou procesovány velmi rychle, a proto není možné změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky. Upozorňujeme, že kurýr se pokusí doručit Vaši zásilku dvakrát. Poté bude zásilka odeslána zpět adresátovi. Mezitím by měl kurýr telefonicky kontaktovat příjemce, aby potvrdil dodací adresu. Sledovací číslo najděte v e-mailu potvrzujícím odeslání objednávky.
21. Může být doručovací adresa jiná než fakturační adresa?
Ano, doručovací adresa může být jiná než fakturační adresa. Upozorňujeme však, že produkty PANDORA doručujeme jedině v rámci České republiky.
22. Mají šperky Pandora záruku? Na co se vztahuje záruka Pandora?
Pandora vrátí Vám peníze pokud se vaše šperky během reklamační lhůty rozbíjí (například pokud se váš produkt ulomil/zlomil/chybí kámen atd.) do 2 let od data nákupu. Uschovejte si účtenku nebo ji předejte příjemci dárku, protože originální doklad o zakoupení je zárukou.
Nošení padělaných přívěsků nebo přívěsků jiných značek na náramku Pandora by mohlo poškodit jedinečný systém navlékání a zneplatnit záruku.
23. Nabízí Pandora možnost opravy šperků?
Pandora nenabízí možnost opravy šperků. Pokud se vaše šperky PANDORA během reklamační lhůty rozbíjí, vrátíme Vám peníze, v případě, že se na ně vztahují reklamační podmínky.
24. Zboží, které dorazilo je poškozené/vadné. Co mám dělat?
Prosíme, aby vadné nebo poškozené produkty byly vráceny.
Ale musíte si udělat fotky jako důkaz.
V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]
25. Jak můžu vrátit internetovou objednávku?
Zboží můžete vrátit během 15 dnů od data vyzvednutí zásilky.
V případě jakýchkoli dotazů obraťte se na zákaznický servis. E-mail: [email protected]
O doručení vraceného zboží Vás budeme budeme informovat e-mailem. Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
26. Jak můžu použít slevový kód?
Pro uplatnění slevového kódu je potřeba přidat vybrané produkty do košíku a zadat/zkopírovat slevový kód do košíku. Můžete tak učinit u pokladny. Po zadání kódu klikněte na tlačitko „POTVRDIT“. Sleva by se pak měla na Vaši objednávku uplatnit.